TotalEnergies - CircleK

TotalEnergies & Circle K — Transformer quelques secondes en station en une expérience de fidélisation fluide.

LE CONTEXTE

Engager les clients sans ralentir leur parcours

Dans les stations TotalEnergies et Circle K, l’attention du client est limitée : il fait le plein, paie et poursuit sa route. Avec Fast Retail, l’objectif était d’intégrer des concours promotionnels dans ce moment très court et de créer une expérience de fidélisation à laquelle les clients puissent participer naturellement, sans ajouter de friction inutile. L’enjeu était donc de combiner une expérience utilisateur extrêmement simple avec une infrastructure digitale robuste capable d’accompagner des campagnes récurrentes à travers le Belux.

LE CHALLENGE

Faire disparaître la technologie derrière l’expérience

Derrière quelques clics se cache un environnement technique exigeant : infrastructures existantes, échanges sécurisés de données, respect du RGPD, quotas propres à chaque opération et volumes de trafic importants. Cette complexité ne devait jamais être perceptible par l’utilisateur. La participation devait rester immédiate, intuitive et fiable, que le client soit encore en station, en déplacement ou consulte son email plus tard. Le défi consistait donc à construire un système suffisamment robuste pour gérer ces contraintes tout en conservant une expérience presque sans effort.

NOTRE RÉPONSE

Une plateforme d’activation digitale réutilisable

Nous avons conçu une plateforme mobile-first articulée autour d’un parcours de participation volontairement simple. Après un achat éligible, le client reçoit un email contenant un lien unique et sécurisé. L’expérience se résume ensuite à trois étapes : ouvrir l’email, participer et découvrir le résultat. Aucune application à installer et aucun parcours d’inscription inutile : chaque interaction a été pensée pour réduire les frictions et rendre la participation aussi immédiate que possible.

TECHNOLOGIE & SÉCURITÉ

La complexité là où l’utilisateur ne la voit pas

La plateforme communique avec l’écosystème technique existant afin de gérer l’éligibilité, de sécuriser les participations et d’orchestrer les différentes mécaniques de concours. Tokens à usage unique, mesures anti-abus, limitations de fréquence, quotas par opération et journalisation des événements permettent d’assurer fiabilité et contrôle pendant chaque activation. GA4 et les outils de reporting permettent parallèlement de suivre les interactions clés, d’identifier les points de décrochage et d’optimiser l’expérience en cours de campagne.

EXPÉRIENCE CRÉATIVE

Adapter la plateforme à chaque univers promotionnel

L’expérience digitale a été conçue pour évoluer d’une campagne à l’autre tout en conservant une base technique cohérente. Identités visuelles, animations, bannières, templates d’emails et différents assets digitaux sont adaptés à la marque partenaire et au concept promotionnel, permettant de créer un univers spécifique sans reconstruire le système à chaque opération. Chaque activation peut ainsi développer sa propre personnalité tout en s’appuyant sur une fondation digitale éprouvée.

EMAIL & ACTIVATION

Délivrer le bon message au bon moment

L’email joue un rôle central dans le parcours de participation et a donc été pensé comme une composante de l’expérience plutôt que comme un simple canal de diffusion. Templates responsive, contenus multilingues, objets, preheaders et séquences de rappel ont été conçus pour fonctionner de manière cohérente sur les différents appareils et à travers les campagnes. Les exigences techniques liées à la délivrabilité ont également été intégrées afin que les messages de participation atteignent les clients de manière fiable au moment le plus pertinent.

LE RÉSULTAT

Un écosystème promotionnel capable de fonctionner à l’échelle du Belux

Campagne après campagne, la même fondation digitale peut accueillir différents concepts promotionnels tout en maintenant une expérience rapide, sécurisée et mesurable. Le dispositif est conçu pour activer jusqu’à 500.000 utilisateurs par trimestre à travers le Belux, en combinant flexibilité créative et robustesse technique pour des campagnes clients à grande échelle. Un écosystème digital dans lequel technologie, communication et fidélisation fonctionnent ensemble sans ralentir le parcours client.

SCOPE

Campaign strategy, UX/UI Design, Digital activation, Custom web development, Marketing automation, Technical integration, Security, Email marketing, Multilingual adaptations, Analytics & reporting.